“生产环保、信息科技、管理及服务”体验之旅
——香港生产力促进局考察记
 |
为了更好地借鉴香港生产力促进局的管理经验，促使我单位的管理模式、服务理念与国际接轨，加强员工企业服务、培训管理的能力，提高服务水平。我单位一行36人，在王洁主任的带领下，于2007年6月7日专程到“香港生产力促进局”参观学习交流，并就管理、服务、业务合作与共同发展事宜交换了意见。 会上，香港生产力促进局接待人员首先让我们观看了介绍该局发展历程的演示片，接着我们参观了展示厅、“创意廊”和培训学院。最后，陈志诚高级顾问、刘耀坤顾问、廖宏昌顾问就信息及通讯技术目前的业务发展及希望合作的业务领域进行了简要的介绍；王洁主任就培训服务、科技服务等方面问题向三位专家进行了咨询，双方交换了意见。 尽管仅有一个半小时的参观学习，但是香港生产力促进局的两个方面给我们留下了深刻的印象，引发了我们更多的思考。 |
香港生产力促进局在香港九龙塘区的总部大楼，设有28个技术中心、10个测试实验室、展览厅及一系列培训设施。每层楼设有杀毒消菌的氧吧机，规范统一的绿色色调，无不显示了总部大楼的环保科技、绿色健康环境。在参观的过程中，一个细节让我印象深刻，陈志诚高级顾问亲切地把他的同事（接待员）称为刘小姐，并很礼貌地与她交谈，毫无架子、让人有亲近感，但你又很敬佩他。良好的人际关系有利于沟通，使人心情愉快；亲和的文化氛围，有助于凝聚人心培养团队精神和力量。管理学上有一个著名“雷尼尔效应” 的效应，即美国西雅图的华盛顿大学利用美丽的雷尼尔山峰、湖光山色等西雅图风光留住大学的教授们。运用到企业管理当中，企业也可以用“美丽的风光”来吸引和留住人才。当然，这里的“美丽的风光”是指一个良好的工作环境和企业文化氛围。它作为一种重要的无形财富，起到了吸引和留住人才的作用。去年年底，王洁主任在单位年度工作总结会议上提出今年大力建设企业文化，为单位员工提供一个有承载力的平台，扩展了单位的发展内涵，引起了单位成员的反响。
第二、体贴细微和一站式的服务牵引顾客的心
服务业对香港经济非常重要。目前，香港GDP的90%是服务业创造的，这个比例在世界所有经济体中是最高的。另外，由于服务业提供的多是知识型的白领职位，服务业比重的上升也提高了香港的工资水平。所以，香港能成为人均GDP2.5万美元的世界第11大经济体，服务业居功至伟。香港作为世界级的大都会，各服务行业专业而高效率的素质，早已扬名海外，甚至设置每年一度的香港服务业奖，以表扬提供优质服务的机构，宏扬卓越服务的 精神，以巩固香港的国际形象。香港生产力促进局是香港特区的工业支援单位，为自己注入当今国际先进的服务理念：即以客人为主。具体来说就是：1、想在客人之前；2、尊重顾客的独特性；3、绝不轻意说不；4、微笑亲情的服务。从我们被接待开始，无论是在会议室观看演示片，还是参观生产力展示廊，最后当我们要离开时，都感受到了其细致入微、友好亲切的服务。这就是促进局的服务魅力。
体验之旅是短暂的，但是给我们思想的撞击是有力的。竞争日趋激烈的今天，我们无法回避我们自身的弱点，只有多向先进企业学习、多向竞争对手学习，把短处变成长处，继续发挥我们自身的优势，我们才能与狼共舞。或者可以说，把自己也变成一头狼，才能在残酷的世界里生存、才能发展得更好。
2007年6月11日